Garansi Produk

Garansi Produk

Syarat Umum Garansi

  1. Untuk produk-produk yang termasuk dalam masa garansi, maka Anda akan mendapatkan garansi sparepart dan service sesuai dengan syarat dan kondisi yang berlaku pada masing-masing produk dan merek.
  2. Klaim kerusakan produk / cacat produksi dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari setelah pembelian, harus dengan dus / box dan aksesoris yang lengkap – untuk dilakukan penggantian dengan unit yang baru (one-to-one replacement). Jika tidak dapat melengkapi syarat yang diajukan (tanpa dus/box dan aksesoris yang lengkap), penggantian dengan unit baru tidak dapat dilakukan. Unit akan klaim garansi ke Service Center.
  3. Untuk pembelian komputer (laptop dan desktop) yang tidak dilengkapi dengan software original, IT Galeri tidak bertanggung jawab terhadap legalitas penggunaan software. Tanggung jawab sepenuhnya berada dipihak pembeli. IT Galeri menyarankan kepada pembeli untuk selalu memakai software original. Selain untuk kemudahan dan support yang didapat, sekaligus untuk menghindari tuntutan hukum dari pemilik hak cipta dari masing-masing pihak.
  4. Bonus atau hadiah, tidak termasuk dalam garansi.

Ketentuan Garansi

  1. Garansi tidak berlaku untuk produk-produk yang habis terpakai misalnya baterai, tinta, toner dan lain sebagainya.
  2. Garansi tidak berlaku / hangus (void) untuk kejadian-kejadian berikut ini:
    • Kerusakan akibat bencana alam (gempa, kebakaran, banjir dll), huru hara, gigitan atau tindakan-tindakan binatang, tegangan listrik yang tidak stabil, kesalahan atau kelalaian pemakai (jatuh, terkena air/cairan kimia dll)
    • Unit tersambar petir
    • Pengurangan atau penambahan peralatan sparepart lain tanpa sepengetahuan IT Galeri
    • Telah dibongkar oleh seseorang yang bukan staf IT Galeri
    • Kerusakan akibat dihubungkan dengan peralatan lain baik secara mekanis maupun secara elektronis
    • Terkena serangan virus
    • Kesalahan dalam instalasi software
    • LCD retak / pecah maupun LCD dengan dead pixel <5 titik 

Tentang Klaim Garansi

Cek Kelengkapan Dokumen

  • Pastikan semua produk yang Anda beli di IT Galeri dilengkapi dengan Kartu Garansi ataupun Invoice pembelian dari IT Galeri.

Tempat Klaim Garansi

  • Jika produk yang dibeli masih dalam masa garansi dan terjadi kerusakan, Anda dapat membawa produk yang rusak langsung ke Service Center resmi produk tersebut – terutama pelanggan yang berdomisili di JaBoTaBek.
  • Anda dapat membawa produk yang mengalami kerusakan ke Toko IT Galeri terdekat. Pihak IT Galeri akan menerima produk yang bermasalah, dan akan dibantu klaim ke Service Center resmi – mungkin memakan waktu sedikit lebih lama.
  • Daftar Service Center Resmi dari produk yang dijual oleh IT Galeri, antara lain :
    1. HP – Hewlett-Packard
      • HP Service Center Jakarta
        Prudential Centre Kota Kasablanka lt. 5 Unit C-E, Jl. Casablanca Kav.88, 12870
        No. Telp : (021) 2963 7777, 0800 111 2 111 (bebas pulsa)
        Operasional : Senin – Jumat : 08.00 – 17.00, Sabtu : 10.00 – 15.00
    2. Lenovo
      • Lenovo Service Center Jakarta
        Mangga Dua Square Blok F 25
        No. Telp : (021) 6231 0277/78
        Operasional : Senin – Jumat : 08.30 – 17.00
    3. Dell
      • Dell OnSite Service Phone Number
        No. Telp : (021) 500 858
        Operasional : Senin – Jumat : 09.00 – 18.00
      • Dell Pro Support Phone Number
        No. Telp : (021) 500 388
        Operasional : Setiap Hari – 24 jam x 7 hari kerja
    4. MSI
      • MSI Service Center Jakarta by Datascript
        Perkantoran Agung Sedayu Blok D no.7,
        Harco Elektronik Mangga Dua
        Jl. Mangga Dua Raya, Jakarta 10730
        No. Telp : (021) 2664 8999
        Operasional : Senin – Jumat : 09.00 – 17.00