F.A.Q

Tentang Produk dan Purna Jual

Q : Apakah IT Galeri menjual produk second atau rekondisi?

A : Tidak. Semua Produk yang di jual IT Galeri terjamin keasliannya dan 100% unit baru dan bukan unit yang rekondisi/refurbish. Tetapi untuk event tertentu, IT Galeri akan melakukan penjualan terhadap produk ex-display, tentu dengan harga yang lebih murah dibandingkan produk baru.

Q : Apa saja syarat dan ketentuan garansi di IT Galeri?

A : Seluruh Produk yang dibeli di IT Galeri bergaransi resmi sesuai dengan ketentuan pabrikan produk masing-masing – biasanya garansi standar pabrikan adalah 1 tahun . Untuk item tertentu seperti Laptop, dan Desktop, pelanggan IT Galeri dapat membeli perpanjangan garansi yang dijual secara terpisah.

Untuk menambah rasa aman dan kenyamanan berbelanja kepada seluruh pelanggan. IT Galeri juga menyediakan garansi toko selama 7 hari* – 7 hari setelah tanggal pembelian, jika unit yang dibeli mengalami kerusakan pabrik, IT Galeri akan melakukan penggantian dengan unit baru (one-to-one replacement).

*Syarat dan Ketentuan berlaku

Q : Bagaimana pelayan purna jual (after sales) di IT Galeri?

A : Jika produk yang dibeli masih dalam masa garansi, dan produk tersebut mengalami kerusakan, pelanggan IT Galeri dapat langsung membawa ke Service Center Resmi produk tersebut – biasanya alamat Service Center Resmi tertera di dalam Kartu Garansi yang disertakan saat pelanggan melakukan pembelian. Selain itu, pelanggan juga dapat membawa produk tersebut ke cabang IT Galeri terdekat dengan lokasi pelanggan, dan IT Galeri akan membantu melayani klaim garansi ke Service Center. 

Untuk alamat lengkap lokasi cabang IT Galeri dapat dilihat di sini

Q : Apa yang membuat garansi tidak berlaku / hangus (void)?

A : Garansi tidak berlaku / hangus (void) untuk kejadian-kejadian berikut ini:

  • Kerusakan akibat bencana alam (gempa, kebakaran, banjir dll), huru hara, gigitan atau tindakan-tindakan binatang, tegangan listrik yang tidak stabil, kesalahan atau kelalaian pemakai (jatuh, terkena air/cairan kimia dll)
  • Unit tersambar petir
  • Pengurangan atau penambahan peralatan sparepart lain tanpa sepengetahuan IT Galeri
  • Telah dibongkar oleh seseorang yang bukan staf IT Galeri
  • Kerusakan akibat dihubungkan dengan peralatan lain baik secara mekanis maupun secara elektronis
  • Terkena serangan virus
  • Kesalahan dalam instalasi software
  • LCD retak / pecah maupun LCD dengan dead pixel <5 titik

Transaksi

Q : Bagaimana cara berbelanja di IT Galeri?

A : Ada banyak cara untuk berbelanja di IT Galeri, untuk lebih lengkapnya Anda dapat melihat halaman Panduan Belanja.

Q : Bagaimana saya dapat mengecek pesanan saat pembelian online?

A : Setelah Anda melakukan pemesanan melalui keranjang belanja (Shopping Cart), Anda dapat mengecek status pesanan di halaman Order TrackingDibutuhkan Order ID dan email untuk mengecek pesanan Anda.

Q : Bagaimana saya membayar pesanan di IT Galeri?

A : Anda dapat membayar pesanan Anda dengan banyak cara. Silahkan melihat Metode Pembayaran yang terdapat di halaman Panduan Belanja untuk info selengkapnya.

Konfirmasi

Q : Kemana saya harus konfirmasi jika sudah melakukan pembayaran?

A : Untuk pembelian Online dengan keranjang belanja (Shopping Cart), Anda dapat melakukan konfirmasi di halaman Konfirmasi Pembayaran. Berikut ini letak menu Konfirmasi Pembayaran yang terdapat di halaman utama :

Konfirmasi Pembayaran

Pastikan Anda mengisi semua data dalam form Konfirmasi Pembayaran dengan benar untuk menghindari kesalahan dalam konfirmasi.

Selain melalui form Konfirmasi Pembayaran, Anda juga dapat melakukan konfirmasi melalui telepon di nomor 021-2904 8138 atau melalui email ke [email protected] dengan menyertakan Order ID, Bank Tujuan, Jumlah Transfer dan Nama Pemilik Rekening.

Q : Bagaimana saya tahu bahwa pembayaran saya telah diterima?

A : Anda dapat melihat melalui halaman Order Tracking. Selain itu kami akan mengirimkan email konfirmasi yang menyatakan bahwa pembayaran telah diterima IT Galeri. Jika dalam waktu 1 x 24 Jam (pada hari kerja) Anda belum mendapat informasi mengenai status pembayaran, silahkan hubungi kami melalui email ke [email protected]